Estagiário(a) de Jornada do Cliente

Estamos em busca de um(a) estagiário(a) apaixonado(a) por proporcionar experiências incríveis aos clientes para se juntar ao time do Grupo Molho. Se você é uma pessoa organizada, proativa, analítica, com excelente comunicação e facilidade em aprender, essa é a sua chance de fazer a diferença na jornada dos nossos clientes.

Responsabilidades e Atribuições:

Monitoramento e Atualização do Sistema de Pesquisas:

• Monitorar, acompanhar, revisar e atualizar o sistema de pesquisas de Experiência do Cliente do Grupo Molho (Chico Rei, Uma Penca e Mais Uni), incluindo CES, NPS e outras métricas.
• Integrar e atualizar planilhas de pesquisas, garantindo a organização e a precisão dos dados.
  
  

Criação de Pesquisas e Estudos:

• Criar formulários para pesquisas e estudos com clientes, buscando entender suas necessidades e expectativas.
  
  

Análise de Resultados e Índices:

• Monitorar os índices e resultados das pesquisas de Experiência do Cliente do Grupo Molho (CES, Avaliação de Experiência de Compra, NPS e outros), identificando oportunidades de melhoria.
  
  

Interação com Clientes:

• Responder clientes em pesquisas, fornecendo os retornos necessários aos feedbacks recebidos.
  
  

Ações de Encantamento:

• Realizar ações de encantamento, como a criação de pedidos de brindes, cartas personalizadas, cupons de desconto, vale-presentes e outras iniciativas para surpreender e fidelizar os clientes.
  
  

Gestão de Avaliações de Produtos:

• Monitorar o painel de Avaliações de produtos no site da Chico Rei.
• Analisar e responder aos comentários dos clientes no painel de Avaliações de produtos da Chico Rei.
• Aprovar fotos enviadas pelos clientes nas avaliações de produtos da Chico Rei.
  
  

Requisitos:

• Cursando ensino superior em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas correlatas.
  
  

Diferenciais:

• Conhecimento em metodologias de Experiência do Cliente como Mapeamento de Jornadas.
• Experiência prévia com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management).
• Familiaridade com ferramentas de análise de dados (Google Analytics, etc.).
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Conhecimento em e-commerce e varejo online.