Analista de Operações e Suporte Técnico

Antes de falarmos sobre a sua missão, que tal entender um pouco mais sobre nós?

Somos a área de inovação da Greenn, uma empresa de tecnologia que respira transformação digital. A Innovaweb foi criada com o propósito de desenvolver soluções baseadas em inteligência artificial, com foco em escalar resultados por meio da tecnologia. Nosso ambiente é altamente criativo, experimental e voltado para o futuro por isso, buscamos talentos com mentalidade de crescimento, atitude empreendedora e uma grande fome por resultados.

Este(a) profissional será responsável por garantir a fluidez operacional e técnica no relacionamento com clientes, apoiar nas rotinas comerciais, além de monitorar e gerar indicadores de desempenho e qualidade do serviço.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeiro nível aos clientes, identificando, categorizando e solucionando dúvidas e problemas relacionados às soluções e produto.
• Acompanhar e otimizar processos operacionais ligados ao atendimento e suporte.
• Coletar, organizar e analisar dados operacionais e de atendimento, propondo melhorias contínuas.
• Construir e manter dashboards, relatórios e KPIs para monitoramento da qualidade, eficiência e satisfação dos clientes.
• Atuar como ponte entre áreas técnicas e comerciais, garantindo fluidez na comunicação e no entendimento das necessidades dos clientes.
• Apoiar a equipe comercial com informações técnicas e operacionais para apresentações, propostas e interações com clientes.
• Desenvolver e manter documentações operacionais, fluxos de atendimento e materiais de apoio.
• Conduzir follow-ups com clientes para garantir satisfação, entender dores e oportunidades de melhoria.
• Participar de testes e validações de soluções, ajudando na identificação de falhas e na melhoria contínua dos produtos.
  
  

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em áreas como Administração, Sistemas de Informação, Engenharia, Ciência de Dados, Marketing, ou áreas correlatas.
• Habilidade analítica para lidar com dados e transformar informações em insights.
• Domínio de planilhas (Excel ou Google Sheets).
• Facilidade com sistemas e ferramentas digitais (ex: CRMs, plataformas de suporte, dashboards).
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em atendimento ao cliente.
• Perfil proativo, organizado e com senso de dono.
  
  

Diferenciais

• Domínio em ferramentas de BI (como Power BI, Looker Studio ou similares).
• Experiência anterior em startups, labs de inovação ou ambientes de tecnologia.
• Conhecimentos em processos de CX (Customer Experience) e CS (Customer Success).
• Familiaridade com produtos baseados em IA ou software SaaS.
• Noções básicas de tecnologia web.