Líder de Atendimento

Se você tem perfil comunicativo, habilidade de liderança e busca um desafio em um ambiente tecnológico dinâmico, essa oportunidade é para você! Buscamos um(a) Líder de Atendimento para impulsionar o desenvolvimento do nosso time, assegurando um atendimento de excelência aos nossos clientes.

Principais Responsabilidades

Gestão de Equipe;

Conduzir processos de onboarding e offboarding dos colaboradores do time;

Realizar feedbacks contínuos, reuniões 1x1, sessões de coaching e delegação de tarefas;

Garantir integração, engajamento e motivação, promovendo um ambiente colaborativo;

Organizar e acompanhar escalas de plantão, sobreaviso, folgas e treinamentos;

Monitorar a disponibilidade da equipe em todos os canais de atendimento (chat, telefone, plantão);

Gestão de Operações;

Atuar como ponto de escalação em situações críticas ou complexas;

Assegurar a distribuição eficiente dos tickets recebidos por canais offline e e-mails;

Monitorar e garantir a qualidade do atendimento, intervindo em avaliações negativas;

Gerenciar e estimular a atualização constante da base de conhecimento da equipe;

Gestão de Métricas e Resultados;

Controlar horas trabalhadas e acompanhar a produtividade do time;

Analisar backlog, indicadores de SLA e propor ações para otimização dos resultados;

Desenvolver, analisar e apresentar relatórios periódicos de resultados;

Promover iniciativas de melhoria contínua de processos e fluxos de trabalho;

Planejamento e Atualizações;

Planejar e agendar atualizações técnicas (versões estáveis e pilotos) para garantir transições suaves;

Sugerir e implementar melhorias em infraestrutura, segurança e desempenho dos sistemas;

Competências Desejadas

Comportamentais:

Pensamento crítico e visão estratégica para solucionar problemas complexos;

Liderança técnica, capacidade de engajamento e motivação de equipe;

Influência positiva sobre processos e pessoas;

Tomada de decisão assertiva em cenários críticos e sob pressão;

Foco contínuo na experiência do cliente e na melhoria dos processos;

Técnicas:

Noções de C# e rotinas de testes de qualidade de software;

Conhecimento intermediário em bancos de dados;

Vivência em metodologias ágeis (Scrum, Kanban);

Domínio de práticas de qualidade de software e automação de processos;

Inteligência emocional e gestão eficaz do tempo;

Experiência com análise de dados e ferramentas avançadas de monitoramento;

Certificações como ITIL e conhecimentos em governança de TI são diferenciais;

Formação e Diferenciais

• Ensino superior completo em TI (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas).
• Certificações e treinamentos em áreas técnicas ou de gestão são diferenciais.
  
  

Por que se juntar ao nosso time?

Ambiente de aprendizado contínuo e colaboração

Oportunidade real de impactar a experiência do cliente e aprimorar processos

Crescimento profissional com desafios estratégicos e tecnológicos

Buscamos profissionais prontos para se comunicar, resolver, aprender e inovar todos os dias! ?