Atendimento ao Cliente

Quem somos | Kobana

Na Kobana, conectamos seus sistemas internos ou os dos seus clientes diretamente aos principais bancos do Brasil, facilitando processos financeiros de maneira rápida, segura e escalável. Com uma única interface de API, nossa plataforma automatiza cobranças, atualiza saldos e realiza pagamentos em mais de 30 instituições financeiras. Somos uma solução completa para operações bancárias, simplificando a gestão financeira e permitindo que sua empresa foque no que realmente importa.

Quem buscamos: você é comunicativo(a), proativo(a) e gosta de ajudar pessoas? Temos uma oportunidade para você!

Requisitos da vaga

• Facilidade com tecnologia e ferramentas online;
• Experiência ou afinidade com atendimento ao cliente;
• Ser organizado(a), disciplinado(a) e comprometido(a);
• Ter computador próprio e boa conexão com a internet;
• Ser proativo(a) e ter boa comunicação escrita e verbal.
  
  

Responsabilidades da vaga

• Realizar atendimento ao cliente via telefone, e-mail, chat ou redes sociais, garantindo uma comunicação clara, empática e eficiente;
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, prazos, políticas da empresa e processos de compra;
• Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e sugestões dos clientes, garantindo o retorno dentro dos prazos estabelecidos;
• Atuar na resolução de problemas, buscando soluções ágeis e eficazes para promover a satisfação do cliente;
• Encaminhar demandas específicas para as áreas responsáveis (comercial, suporte técnico, financeiro etc.), acompanhando até a solução final;
• Manter o registro de atendimentos atualizado nos sistemas internos;
• Colaborar com a equipe para identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente;
• Apoiar ações de pós-venda e fidelização de clientes;
• Seguir os padrões de qualidade e metas estabelecidas pela empresa.