ASSISTENTE DE CS
LEO Learning Brasil
Data: há 12 horas
Tipo de contrato: Tempo total
Remoto
Ambiente
Somos a Revvo, uma das principais empresas de aprendizagem corporativa do Brasil, e estamos aqui para quebrar padrões e ajudar todas as empresas a concretizarem seu potencial por meio do desenvolvimento das suas pessoas. Isso é o que chamamos de revolução de aprendizagem!
Temos mais de 10 anos de história e contamos com mais de 200 REVVOlucionários espalhados por todo o Brasil.
Temos espaço para talentos com grande capacidade de adaptação, espírito colaborativo e foco em qualidade e resultado. Sabemos também que a diversidade é fundamental, por isso, estamos sempre evoluindo para manter um ambiente de trabalho seguro e inclusivo para todos.
Se identifica com o nosso jeito de ser? Então venha com a gente e faça parte da REVVOlução da aprendizagem.
MISSÃO/ RESUMO:
Apoiar a coordenação de CS no onboarding de clientes, identificação de suas necessidades e desafios, fornecimento de suporte contínuo, coleta de feedbacks para melhorias e trabalhar em colaboração com outras equipes para garantir que os problemas dos clientes sejam resolvidos de maneira eficaz e eficiente.
FORMAÇÃO/ CURSOS/ CERTIFICAÇÕES NECESSÁRIAS:
Somos a Revvo, uma das principais empresas de aprendizagem corporativa do Brasil, e estamos aqui para quebrar padrões e ajudar todas as empresas a concretizarem seu potencial por meio do desenvolvimento das suas pessoas. Isso é o que chamamos de revolução de aprendizagem!
Temos mais de 10 anos de história e contamos com mais de 200 REVVOlucionários espalhados por todo o Brasil.
Temos espaço para talentos com grande capacidade de adaptação, espírito colaborativo e foco em qualidade e resultado. Sabemos também que a diversidade é fundamental, por isso, estamos sempre evoluindo para manter um ambiente de trabalho seguro e inclusivo para todos.
Se identifica com o nosso jeito de ser? Então venha com a gente e faça parte da REVVOlução da aprendizagem.
MISSÃO/ RESUMO:
Apoiar a coordenação de CS no onboarding de clientes, identificação de suas necessidades e desafios, fornecimento de suporte contínuo, coleta de feedbacks para melhorias e trabalhar em colaboração com outras equipes para garantir que os problemas dos clientes sejam resolvidos de maneira eficaz e eficiente.
FORMAÇÃO/ CURSOS/ CERTIFICAÇÕES NECESSÁRIAS:
- Curso técnico em administração ou áreas correlatas;
- Desejável: formação básica em conceitos de Customer Success e/ou Customer Experience.
- Manter registros atualizados das interações com os clientes;
- Documentar feedbacks dos clientes para ajudar na melhoria contínua do produto;
- Auxiliar na atualização e manutenção de FAQs e bibliotecas de conhecimento;
- Acompanhar métricas básicas de satisfação do cliente, como NPS (Net Promoter Score) ou taxas de adoção;
- Preparar relatórios simples sobre a saúde e satisfação do cliente para revisão do Analista de CS;
- Comunicar-se regularmente com equipes de produto, vendas e marketing para compartilhar feedbacks dos clientes;
- Ajudar a manter os clientes informados sobre atualizações, manutenções ou mudanças na plataforma;
- Participar de testes de usabilidade ou revisões de produto, conforme necessário.
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