Analista de Suporte Técnico N2

Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico Nível 2 para fortalecer nosso time! Procuramos alguém com perfil técnico sólido, boa comunicação e que deseje crescer na área.

Você receberá treinamento completo sobre os negócios e produtos da empresa, e será peça-chave no apoio ao Tech Lead e na conexão entre atendimento e áreas técnicas.

• Suas principais responsabilidades serão:
• Atuar no atendimento de suporte N2, sendo referência técnica na área;
• Assumir tarefas de infraestrutura atualmente sob responsabilidade do Tech Lead;
• Fazer a interface entre a equipe de atendimento e as áreas técnicas;
• Monitorar os indicadores da área de suporte e propor melhorias;
• Acompanhar processos e métricas de performance;
• Orientar e apoiar colegas quando necessário;
• Realizar testes em ambiente de staging e sugerir melhorias de processo;
• Demonstrar domínio técnico, boa comunicação e perfil colaborativo;
• Aprender continuamente sobre os processos e produtos da empresa para aprimorar o atendimento.
  
  

O que esperamos de você:

• Experiência prévia como Suporte Técnico N2 em ambientes de tecnologia;
• Comunicação clara, assertiva e postura colaborativa;
• Conhecimento operacional em Linux (Ubuntu/Debian) e administração de sistemas;
• Experiência com Docker (containers, logs, monitoramento com Grafana ou similares);
• Conhecimento em PHP para análise/apoio ao desenvolvimento;
• Noções de banco de dados e shell script;
• Experiência em analise Performance e Querys de Banco de Dados
• Capacidade de produzir e analisar indicadores da área de suporte.
• Vai se destacar se tiver:
• Experiência com ambientes de Comércio Exterior (Comex);
• Conhecimentos em cloud privada (administração, provisionamento);
• Vivência com DevOps: Ansible, automações e provisionamento de ambientes;
• Conhecimento de Python para scripts e automações;
• Experiência com ambientes de teste/staging;
• Atuação com ferramentas de monitoramento como Grafana, Prometheus, entre outros.
• Competências comportamentais que buscamos:
• Proatividade e senso de urgência;
• Facilidade para aprender novos processos e tecnologias;
• Organização, controle e priorização de tarefas;
• Comunicação eficaz, inclusive para orientar e cobrar colegas;
• Interesse em desenvolvimento profissional com foco em liderança.
  
  

Vem participar desse desafio com a gente!

Na ZPT, você encontra um ambiente leve, colaborativo, cheio de trocas e com liberdade para criar, testar e evoluir. Se você quer ver seu trabalho fazendo diferença de verdade, esse é o lugar.

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