Estágio - Tecnologia da informação

• Apoiar na instalação, configuração e manutenção de hardware, software e periféricos, sempre com orientação da equipe técnica;
• Dar suporte técnico de 1º nível aos usuários, presencialmente e remotamente (via telefone, e-mail ou sistema de atendimento), com acompanhamento da equipe;
• Participar, com supervisão, de projetos de implementação, otimização e melhoria de sistemas e processos;
• Auxiliar na elaboração e atualização da documentação técnica de sistemas, procedimentos e soluções implantadas;
• Colaborar com a equipe de TI na execução de tarefas e demandas específicas de projetos e rotinas diárias;
• Apoiar no controle, organização e inventário do estoque de equipamentos e periféricos de TI;
• Auxiliar na disponibilização, retirada e configuração de equipamentos para novos colaboradores ou em movimentações internas, sempre com suporte técnico;
• Acompanhar e registrar chamados técnicos sob orientação, contribuindo para o cumprimento dos prazos estabelecidos (SLA);
• Apoiar no controle de acessos e permissões nos sistemas internos e rede corporativa;
• Auxiliar nas atividades relacionadas à telefonia (fixa e móvel), impressoras, sistemas de videoconferência e demais ferramentas de colaboração.
  
  

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Conhecimento básico em sistemas ERP (ex: Sankhya, Totvs, SAP ou similares);

Experiência prévia com suporte técnico (mesmo que informal);

Familiaridade com ferramentas de controle de chamados (como GLPI, OTRS, Freshdesk ou similares);

Será um diferencial cursos ou certificações em áreas como Redes, Manutenção de Computadores ou Suporte Técnico (ex: Curso de Informática, pacote Office avançado, etc.);

Boa comunicação e proatividade no atendimento a usuários e na resolução de problemas.