Assistente de Ouvidoria Belo Horizonte - MG Efetivo
Concessionária de Rodovia Nova 381 S.A.
Data: há 21 horas
Cidade: Belo Horizonte, Minas Gerais
Tipo de contrato: Tempo total
Descrição da vaga
A Nova 381 tem como compromisso transformar a experiência de quem circula pela BR-381, oferecendo mais segurança, fluidez e qualidade na infraestrutura viária. Com a expectativa de gerar cerca de 80 mil empregos diretos e indiretos em 30 anos, a concessão impactará positivamente os 21 municípios ao longo da rodovia, promovendo desenvolvimento regional e oportunidades para milhares de pessoas.
Junte-se a nós nessa jornada de crescimento e transformação. Bem-vindo à Nova 381 – um novo caminho começa aqui.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ASSISTENTE DE PROJETOS
O QUE PRECISAMOS
BENEFÍCIOS
Vale Refeição ou Alimentação
Convênio medico extensivo para dependentes
️Seguro de Vida
Vale Transporte
PLR
Etapas do processo
A Nova 381 é responsável pela operação de 303,4 quilômetros da BR-381, que se estende do km 450+540, em Belo Horizonte, no entroncamento com a BR-262/MG (acesso a Sabará), até o km 150, no entroncamento com a BR-116/MG, em Governador Valadares. Serão 30 anos de gestão com investimentos previstos de mais de R$ 9,5 bilhões e estimativa de geração de 80 mil empregos diretos e indiretos.
Entre as principais obras previstas no contrato estão a duplicação de 134,27 km (27,83 km de obras remanescentes e 106,44 km de novos trechos); 83 km de faixas adicionais e 51 correções de traçado. Conforme contrato, o motorista profissional do transporte de cargas terá mais suporte a partir da entrega de um Ponto de Parada e Descanso para Caminhoneiro, em fevereiro de 2027; e para a segurança em situações de emergência será instalada uma área de escape em ponto estratégico.
A população também será beneficiada com obras que irão qualificar o dimensionamento do tráfego e da infraestrutura no entorno da rodovia. Serão entregues pela concessionária 9,7 km de vias marginais, 20 passarelas de pedestres e 166 paradas de ônibus.
A malha rodoviária é composta por 21 cidades: Antônio Dias; Barão de Cocais; Bela Vista de Minas; Belo Horizonte; Belo Oriente; Bom Jesus do Amparo; Caeté; Coronel Fabriciano; Governador Valadares; Ipatinga; Jaguaraçu; João Monlevade; Nova União; Naque; Nova Era; Periquito; Sabará; Santa Luzia; Santana do Paraíso; São Gonçalo do Rio Abaixo; e Timóteo.
A Nova 381 tem como compromisso transformar a experiência de quem circula pela BR-381, oferecendo mais segurança, fluidez e qualidade na infraestrutura viária. Com a expectativa de gerar cerca de 80 mil empregos diretos e indiretos em 30 anos, a concessão impactará positivamente os 21 municípios ao longo da rodovia, promovendo desenvolvimento regional e oportunidades para milhares de pessoas.
Junte-se a nós nessa jornada de crescimento e transformação. Bem-vindo à Nova 381 – um novo caminho começa aqui.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ASSISTENTE DE PROJETOS
- Receber, registrar e acompanhar manifestações na plataforma da ouvidoria.
- Analisar demandas com imparcialidade e buscar subsídios junto às áreas responsáveis.
- Elaborar respostas formais e dar retorno aos usuários.
- Produzir relatórios e indicadores de desempenho da ouvidoria.
- Sugerir melhorias nos processos com base nas manifestações recebidas.
- Manter a direção informada sobre temas recorrentes ou críticos.
- Realizar atividades administrativas como organização de documentos e elaboração de fluxogramas.
- Garantir o atendimento, registro e a adequada tratativa de todas as demandas recebidas, por meio de apuração realizada com os responsáveis pelas áreas.
- Garantir o retorno aos usuários de todas as manifestações registradas, por meio de controle realizado pelo sistema KCOR, dentro dos prazos determinados.
- Registrar e monitorar os processos de indenizações aos usuários, por meio de apuração realizada diretamente com as áreas envolvidas, e efetuar o retorno aos usuários;
- Apoio na elaboração de relatórios quantitativos e qualitativos mensais e trimestrais para diretoria e ANTT.
O QUE PRECISAMOS
- Desejável experiência/atuação na área de atendimento ao cliente, ouvidoria, e/ou SAC.
- Formação: Ensino médio completo.
- Desejável ensino superior completo ou em curso Comunicação, Direito, Administração e afins.
- Habilidades: Pacote Office (Excel, Outlook, PowerPoint e Word).
- Ter escuta ativa e boa interlocução com os pares e usuários.
- Avaliar todas as manifestações registradas pelo canais: telefone 0800, site da concessionária, informações vindas do poder concedente, sites de relação de consumo, canais de atendimento pessoal e/ou informações enviadas por e-mails e caminhados a nossa ouvidoria pelos próprios usuários da rodovia;
BENEFÍCIOS
Vale Refeição ou Alimentação
Convênio medico extensivo para dependentes
️Seguro de Vida
Vale Transporte
PLR
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro1Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com RH2Entrevista com RH
- Etapa 3: Entrevista com Gestor3Entrevista com Gestor
- Etapa 4: Contratação4Contratação
A Nova 381 é responsável pela operação de 303,4 quilômetros da BR-381, que se estende do km 450+540, em Belo Horizonte, no entroncamento com a BR-262/MG (acesso a Sabará), até o km 150, no entroncamento com a BR-116/MG, em Governador Valadares. Serão 30 anos de gestão com investimentos previstos de mais de R$ 9,5 bilhões e estimativa de geração de 80 mil empregos diretos e indiretos.
Entre as principais obras previstas no contrato estão a duplicação de 134,27 km (27,83 km de obras remanescentes e 106,44 km de novos trechos); 83 km de faixas adicionais e 51 correções de traçado. Conforme contrato, o motorista profissional do transporte de cargas terá mais suporte a partir da entrega de um Ponto de Parada e Descanso para Caminhoneiro, em fevereiro de 2027; e para a segurança em situações de emergência será instalada uma área de escape em ponto estratégico.
A população também será beneficiada com obras que irão qualificar o dimensionamento do tráfego e da infraestrutura no entorno da rodovia. Serão entregues pela concessionária 9,7 km de vias marginais, 20 passarelas de pedestres e 166 paradas de ônibus.
A malha rodoviária é composta por 21 cidades: Antônio Dias; Barão de Cocais; Bela Vista de Minas; Belo Horizonte; Belo Oriente; Bom Jesus do Amparo; Caeté; Coronel Fabriciano; Governador Valadares; Ipatinga; Jaguaraçu; João Monlevade; Nova União; Naque; Nova Era; Periquito; Sabará; Santa Luzia; Santana do Paraíso; São Gonçalo do Rio Abaixo; e Timóteo.
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