CS Onboarding Sênior

Na Proesc, estamos inovando a gestão educacional no Brasil com tecnologia e excelência. Se você é apaixonado(a) por educação, tecnologia e sucesso do cliente, essa vaga é para você!

Como Customer Success Onboarding Sênior, você terá a missão de liderar implementações estratégicas do nosso sistema em instituições de ensino, garantindo uma jornada de excelência desde o primeiro contato. Seu impacto será direto na experiência, adoção e sucesso dos nossos clientes.

No Dia a Dia Você Irá

• Gerenciar projetos de onboarding de alta complexidade para escolas e redes de ensino;
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes, alinhando objetivos, prazos e expectativas;
• Criar e executar planos de implantação personalizados com foco em valor e eficiência;
• Atuar de forma proativa na resolução de riscos e barreiras à adoção;
• Monitorar indicadores-chave (tempo de implantação, CSAT, NPS) e gerar insights acionáveis;
• Colaborar com times internos (produto, suporte, dados e comercial) para garantir entregas integradas;
• Contribuir com a melhoria contínua dos processos de onboarding com base em metodologias ágeis.
  
  

Requisitos

O que esperamos de você:

• Mínimo de 3 anos de experiência em Customer Success ou implantação de sistemas SaaS;
• Experiência no gerenciamento de projetos complexos, incluindo múltiplos stakeholders e prazos definidos;
• Habilidade para liderar reuniões estratégicas com clientes e equipes internas;
• Excelência em comunicação verbal e escrita, com habilidade para simplificar o técnico;
• Perfil analítico e orientado à solução, com foco em resultados e entrega de valor;
• Conhecimento de métricas como churn, NPS, CSAT e tempo de implantação;
• Experiência com ferramentas como CRM, Sensedata, Trello, ou similares.
  
  

Serão Diferenciais

• Certificação em Customer Success, experiência com o mercado educacional e uso de metodologias ágeis.
• Vivência no mercado educacional (privado ou público);
  
  

Benefícios

Benefícios De Ser Proescker

• Cartão de benefícios flexíveis Caju
• Plano de saúde e Odonto - Amil
• Parceiros para saúde do Proescker: Conexa Saúde, Gympass e Clínicas de Saúde de Macapá
• ProesckerUp! Talks e Programa de Mentoria - Oportunidades de treinamento e desenvolvimento profissionais;
• Atendimento psicológico interno
• Day-off de Aniversário
• Plano de Carreira Proesc com trilhas Técnica e Liderança
  
  

Tipo de contratação: Contrato PJ (Prestação de Serviços)

Regime de trabalho: Remoto

Conheça Mais Sobre a Proesc

https://www.proesc.com/

Conheça a Trajetória Dos Nossos Proesckers

https://sites.google.com/view/orgulhodeserproescker/

Promovemos a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo, independente do gênero, orientação sexual e raça. Se identifica com o nosso jeito? Aqui é o seu lugar!

Vem ser Proescker!

Seja bem-vindo ao time que mais inova a educação brasileira!