Líder de Atendimento ao Suporte Técnico
RGSUL INTERNET
Data: há 6 horas
Cidade: Pelotas, Rio Grande do Sul
Tipo de contrato: Contratante
Estamos em busca de um Supervisor de Atendimento ao Suporte Técnico para liderar a equipe de atendentes responsáveis pelo primeiro contato com o cliente em demandas técnicas.
Responsabilidades
Responsabilidades
- Supervisionar a equipe de atendimento técnico de primeiro nível (N1);
- Garantir a correta triagem, registro e direcionamento dos chamados;
- Apoiar a equipe em situações de maior complexidade e tomar decisões rápidas quando necessário;
- Gerenciar escalas, pausas, folgas e coberturas de plantão;
- Identificar falhas nos processos de atendimento e sugerir melhorias.
- Ensino técnico ou superior em áreas como Tecnologia da Informação, Administração, Gestão de TI ou áreas afins;
- Vivência em ambientes de atendimento técnico de médio a grande porte.
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