GERENTE DE QUALIDADE - MARILIA

Aqui te queremos #DoSeuJeito! Queremos que você faça parte do nosso time do jeito que você é.

Esperamos que você tenha:

• Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.
• Agilidade e comprometimento com as suas entregas.
• Ética e transparência em todos os processos da empresa
• Respeito à Diversidade.
• Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.
  
  
  

Responsabilidades e atribuições

Queremos suas contribuições para:

• Ser responsável pela gestão, orientação e acompanhamento de prazos da equipe, atuando dentro das diretrizes e valores da Cia;
• Atuar junto ao processos do departamento de forma preventiva para atenuar situações de risco e conflitos futuros com os clientes (internos/externos);
• Garantir a integridade e qualidade dos indicadores fornecidos/gerados pela área, por meio das ferramentas disponíveis, minimizando a chance de erros e falhas de procedimentos/processos da equipe;
• Estar atento as inovações (ferramentas, ações, conceitos, visões) de mercado, bem como garantir que os processos e procedimentos sejam atualizados, visando oportunidades de melhorias sempre que houver aplicabilidade aos negócios;
• Garantir que a execução dos projetos de melhoria/gerais estejam dentro do escopo e cronograma definidos, visando a aderência aos parâmetros estabelecidos e validados pelos responsáveis (externos e internos);
• Manter uma comunicação assertiva com as áreas (internas e externas) de interface do departamento em relação as rotinas, demandas e projetos, fomentando um relacionamento sólido com os parceiros e promovendo a credibilidade do departamento;
• Garantir que os recursos (financeiros e humanos) sejam aplicados de forma eficiente (custo X resultados), mantendo a aderência ao orçamento aprovado;
• Atuar no desenvolvimento do time com aplicação de feedbacks, PDIs, 1:1, AD e demais ferramentas de gestão, visando promover um ambiente de evolução no processo das competências (upskilling e reskilling) e entregas do departamento;
• Estabelecer metas e indicadores que mensurem de performance da equipe, acompanhando se as táticas definidas foram aplicadas para potencializar os resultados da operação;
• Garantir a manutenção e cumprimento das SLAs (NPS, Nota de qualidade, contestação, entre outros) exigidas pelos parceiros, dentro das condições e prazos estabelecidos;
• Estar atento e identificar oportunidades relacionadas eficiência do resultado financeiro (margem, faturamento e custo) da respectiva estrutura de atuação, otimizando os recursos para geração de saving, sempre que possível;
• Apresentar uma visão sistêmica da empresa para o direcionamento assertivo das tratativas com as demais áreas (internas e externas), desenvolvendo a compreensão sobre o impacto das solicitações realizadas junto ao departamento;
• Dimensionar os recursos humanos para atendimento das operações (SPAM de qualidade), visando garantir o real quantitativo frente a demanda estabelecida, sem perda de qualidade e eficiência.
• Garantir a centralização dos relatórios/controles com foco na eficiência da gestão de documentos, visando otimizar o acesso as informações dos clientes (internos e externos).
  
  
  

Requisitos e qualificações

Quais são os requisitos?

Obrigatórios:

• Ensino Médio completo
• Conhecimento intermediário de pacote Office;
  
  
  

Desejável:

• Conhecimento de metodologias de treinamento;
• Técnicas de gestão de pessoas (Feedback, PDI, 1:1, Engajamento, team Building, etc);
• Conhecimento de ferramentas de mercado com speech analytics ou speech to - text.
• Experiências anteriores no segmento
  
  
  

Informações adicionais

O que mais você vai encontrar por aqui?

• Vale Alimentação;
• Vale transporte;
• Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
• Wellz care: Plataforma de terapia online, que dá direito de 12 sessões sem custo ao Paschoalover
• Wellhub: Plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
• Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
• Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade
  
  
  

Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.

Todas as nossas #vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados.

E aí, aceita o desafio?