Analista - Suporte ao Cliente

Data: há 11 horas

Tipo de contrato: Contratante

Remoto

Requisitos:

Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico.
Experiência com ferramentas de suporte técnico, CRM e sistemas de tickets (ex: Zendesk, ServiceNow).
Capacidade de lidar com múltiplas tarefas e demandas simultâneas.
Perfil proativo e orientado à solução de problemas.
Habilidade de comunicação eficaz e clara, tanto verbal quanto escrita, com foco em atendimento ao cliente.
Capacidade de trabalhar bem sob pressão, mantendo a qualidade no atendimento.
Habilidade para escalar problemas e trabalhar em conjunto com outras equipes.
Ensino superior completo em áreas relacionadas (Administração, TI, Comunicação, etc.).
Equipamento home office adequado (notebook ou computador com webcam).

Desejáveis:

Atribuições:

Atender e oferecer suporte técnico aos clientes por meio de canais como telefone, e-mail e chat.
Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos produtos ou serviços da empresa, garantindo a satisfação do cliente.
Registrar e acompanhar solicitações de suporte no sistema de atendimento, garantindo a atualização contínua do status das demandas.
Colaborar com outras equipes internas, como o time de TI e desenvolvimento, para escalar problemas complexos e encontrar soluções rápidas.
Orientar os clientes sobre o uso adequado dos produtos e serviços, fornecendo suporte e treinamento quando necessário.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e dos produtos, reportando feedbacks relevantes dos clientes.
Manter um alto nível de empatia e profissionalismo durante o atendimento, sempre com foco na excelência.

Benefícios:

Day-Off no seu aniversário!
Descanso Remunerado de 20 dias úteis;
Participe de iniciativas de bem-estar;
Solides Academy: +80 cursos gratuitos e com certificação;
Cresça conosco! Desenvolva sua trajetória profissional com nosso plano de carreira;
Contratação PJ (Flexibilidade e autonomia);
Trabalho Remoto (com presença em alguns eventos);
Ações internas com premiações em dinheiro;
Premiação trimestral de destaque da área;
87% dos colaboradores satisfeitos com a liderança (Pesquisa anônima de Ago/24).
Wellhub (Gympass);
Telemedicina.

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