Connect I

Missão do Cargo

Atuar como o assessor de atendimento para clientes da base ativa da Sacre que possuem gestão padronizada e canal de comunicação exclusivo, via WhatsApp, garantindo um atendimento cordial, ágil e orientado à resolução, fortalecendo a reputação da empresa e apoiando a escalabilidade da operação.

Principais Responsabilidades

• Atender clientes do segmento Sacre Connect;
• Solucionar dúvidas operacionais e técnicas (resgates, aportes, extratos, login, movimentações, entre outros);
• Oferecer suporte sobre produtos padrão da prateleira BTG (fundos, previdência, títulos públicos e bancários);
• Identificar e originar oportunidades comerciais aos Advisors ou Especialistas da Sacre;
• Atuar com postura proativa e acolhedora mesmo em modelo reativo;
• Atualizar registros e interações no CRM conforme padrão Sacre;
• Trabalhar alinhado às diretrizes de linguagem, conduta e valores da empresa.
  
  

Indicadores de Performance (KPIs)

• SLA de atendimento (tempo médio de resposta);
• Nível de satisfação do cliente (CSAT ou NPS por atendimento);
• Taxa de resolução no primeiro contato (FCR);
• Taxa de encaminhamentos corretos vs indevidos.
• Organização e atualização no CRM;
• Geração de oportunidades para os Advisors/Especialistas (Fee Fixo, Consórcios, Cartão, Previdência).
  
  

Cidade: Maringa - Paraná