Lider de Atendimento

Acompanhar a operação diariamente, garantindo que os atendimentos estejam sendo realizados e registrados corretamente, seguindo os padrões e o script estabelecido pela empresa;Garantir a qualidade do atendimento, verificando a aderência às diretrizes da empresa e intervindo quando necessário para manter a excelência no serviço;Dar suporte à equipe, atuando como ponto de apoio (meio de campo) na resolução de demandas operacionais, dúvidas sobre leads, uso de sistemas e eventuais questões jurídicas;Gerenciar a equipe de atendimento, acompanhando pontualidade, faltas, assiduidade e desempenho individual; Treinar, desenvolver e reter talentos, promovendo a capacitação contínua da equipe;Colaborar na padronização de materiais de treinamento, garantindo alinhamento e consistência nos processos de onboarding e reciclagem;Aplicar feedbacks estruturados e realizar conversas de desenvolvimento;Gerenciar conflitos internos, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e respeitoso;Alinhar os objetivos da equipe aos da empresa, garantindo que todos compreendam e atuem de acordo com as metas e diretrizes estratégicas.

Cargo: Lider de Atendimento

Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)

Carga-horária: 44

Requisitos: Escolaridade mínima:

Graduação - Concluído - Obrigatório

Experiências e Qualificações

• Vivência sólida em gestão de pessoas, com habilidade para liderar, desenvolver e engajar equipes;
• Experiência prévia em posições de liderança, preferencialmente em ambientes dinâmicos e orientados a metas;
• Conhecimento técnico específico não é obrigatório, pois será oferecido treinamento, mas é fundamental ter expertise em liderança de equipe e visão de mercado para garantir uma atuação estratégica desde o início.
• Gerir de forma eficiente a equipe de atendimento, promovendo alinhamento, engajamento e alta performance;
• Assegurar que todos os processos sejam executados corretamente, conforme os padrões e diretrizes da empresa;
• Identificar falhas operacionais e propor melhorias, garantindo fluidez e qualidade no atendimento;
• Facilitar a compreensão e aplicação dos processos internos, especialmente com base em formação técnica ou acadêmica compatível, o que contribuirá para uma atuação mais estratégica e assertiva.
  
  

Outros Requisitos

Carteira nacional de habilitação: B