Analista de Atendimento Jr

Você já pensou em trabalhar em um lugar onde crescer é parte do dia a dia? E se você pudesse ser a voz que transforma a experiência de milhares de pessoas no acesso ao crédito?

Na Assertiva, estamos em expansão e buscamos pessoas talentosas que queiram fazer a diferença.

Aqui, o time de atendimento é muito mais do que o primeiro contato com nossos clientes — é onde começa a nossa missão de transformar jornadas, acolher histórias e descomplicar o acesso ao crédito com empatia e excelência.

Nosso propósito é orquestrar soluções de concessão, gestão e recuperação de crédito de forma segura, para o crescimento do negócio dos nossos clientes.

Aqui você vai encontrar as ferramentas, metodologias e pessoas para ajudá-l@ a atingir resultados incríveis! Mas não se esqueça: seu protagonismo fará toda a diferença aqui!

Inscreva-se e venha fazer parte do nosso time de talentos.

Se interessou?

Vem pra Assertiva!

Responsabilidades e atribuições

Você será responsável por:

• Realizar atendimento ao cliente externo e interno através de chamados via service desk, telefone e chat;
• Analisar demandas, realizando o diagnóstico de problemas, orientando e treinando os clientes;
• Configurar permissionamento, logins, limitações e rotinas envolvidas na administração do usuários;
• Criar e analisar documentações e relatórios para desenvolvimento da qualidade do atendimento e produtos;
• Mapear necessidade dos clientes;
• Acionar as demais áreas da empresa (N2, N3, Comercial, Administrativo e/ou Financeiro), quando necessário.
  
  
  

Requisitos e qualificações

É necessário que você:

• Tenha experiência com atendimento/suporte N1
• Goste de falar com o cliente
• Possua ensino superior em andamento ou completo (administração ou áreas correlatas)
• Conheça Excel
  
  
  

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em SalesForce Service
  
  
  

Informações adicionais

Você estará em uma empresa que se preocupa com:

Segurança e saúde em primeiro lugar

• Convênio médico (podendo ser extensivo aos dependentes), pois pensamos e cuidamos da saúde dos nossos profissionais
• Convênio odontológico pois gostamos de ver a felicidade estampada no rosto (também extensivo aos dependentes) para capricharmos no sorrisão
• Seguro de vida, nos preocupamos com a segurança dos nossos colaboradores e com o bem-estar de seus dependentes
• Crédito Consignado, pois sabemos que imprevistos acontecem e é sempre bom saber com quem contar
• Wellhub para você cuidar do seu bem estar (e o de sua família) de maneira integral!
• Zenklub, uma dedicação aos cuidados da sua saúde mental e emocional, para que você e seus dependentes tenham o suporte que merecem a qualquer momento.
• Guapeco para você cuidar do seu pet e garantir a saúde e o bem-estar dele!
  
  
  

Para você aproveitar a jornada

• Nosso benefício refeição é Flash - cartão de crédito para gastar em estabelecimentos de alimentação e refeição
• Queremos o bem-estar de seus pequenos e de toda a família, por isso oferecemos auxílio creche para crianças de até 6 anos
• Valorizamos a família! Aqui, as mamães e os papais têm direito a licença maternidade e paternidade estendidas!
• Day-Off no mês do seu aniversário: curta um dia de folga para celebrar mais um ano de vida!
  
  
  

Protagonismo e desenvolvimento

• Um dos nossos valores é a troca de conhecimento e, para te ver crescer cada dia mais, temos a plataforma de ensino online Alura, além de descontos exclusivos em instituições como FIAP, Udemy, USP/Esalq e escola de idiomas
• E por falar em descontos exclusivos...A gente gosta de criar laços! Por isso, temos uma rede de empresas parceiras que oferecem condições especiais para Assertivers!
  
  
  

Além disso...

• Trabalhamos com banco de horas, para você equilibrar sua vida pessoal e profissional;
• Temos acolhimento psicológico, para aquecer a mente e o coração ;
• Free dress code: queremos que você seja você e trabalhe confortável;
• Valorizamos relações saudáveis e o seu protagonismo de carreira - e temos muitos cases para contar;
• A liderança é muito próxima e por isso valorizamos relações saudáveis com comunicações abertas;
• Apreciamos a colaboração e trazemos responsabilidade para si: por isso construímos, em conjunto, nossos resultados
• Facilitamos as relações e valorizamos o aprendizado em conjunto! Por isso, todo calouro recebe um Assertiver Multiplicador de cultura para acompanhar passo a passo do início de sua jornada.