OPERADOR DE TELEMARKETING (Banco de Talentos)

Data: há 12 horas

Cidade: Natal, Rio Grande do Norte

Tipo de contrato: Tempo total

Descrição

O Operador de Atendimento Digital cuidará do relacionamento/atendimento aos clientes e prestadores parceiros da Unimed Natal com o intuito de auxilia-los em suas demandas e necessidades de informações. Responsável pela imagem da empresa Unimed e fomentar os valores da empresa em todos os seus atendimentos, seja ele para nossos clientes internos e/ou externos.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:

Requisitos Desejáveis

Atividades

Cumprir os princípios estabelecidos no Código de Conduta do Sistema Unimed;
Atuar nos serviços de atendimento e recepção ao público, através dos canais de voz (SAC, Central de Atendimento, Prestador, Ativo, Marcação de Consultas e Exames);
Fornecer protocolo de atendimento aos usuários;
Aplicar técnicas de registros de atendimento no software da Unimed Natal;
Aplicar os decretos, leis e normativos da saúde suplementar estabelecidos pela Agência Nacional de Saúde;
Aplicar normas estabelecidas pelo Manual do Intercâmbio Nacional;
Realizar análise administrativa e contratual;
Emitir autorização provisória;
Emitir declarações;
Cadastrar no Sistema SABIUS às solicitações de exames e procedimentos cirúrgicos ou não cirúrgicos;
Atender as demandas pleiteadas pelos beneficiários, prestadores de serviço e cooperados;
Encaminhar processos finalizados e outros aos usuários;
Zelar pelos equipamentos sob sua guarda;
Comunicar a necessidade de conserto e reparos de equipamentos do setor;
Desenvolver outras atividades de acordo com as especificidades do setor de lotação; e
Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias do auxiliar administrativo e da natureza do setor da central de atendimento, conforme determinação superior.

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