Analista de Atendimento - Documentos Eletrônicos

Quer marcar presença na área tech em um Ecossistema de Tecnologia que não para de crescer?!

Então, venha escrever esta história com a gente e ser um novo InventER!!!

Estamos transformando a maneira como entregamos experiência aos nossos clientes. Se você também acredita que é fundamental colocar o cliente no centro de todas as decisões, entender as etapas da jornada, fazer as mudanças necessárias para promover as melhores interações com a marca, reduzir os esforços, e gerar conexão emocional com os clientes, essa vaga é para você!

A Invent Software é uma organização que se dedica a construir soluções inteligentes e que atua em todo o Brasil por meio de parceiros, simplificando os processos e aumentando a performance organizacional.

Se você procura um lugar onde pode ser você mesmo e poderá ter desenvolvimento contínuo, venha com a gente!!!

Gosta do desafio?

Confira o que esperamos para essa posição

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento de baixa complexidade aos clientes, buscando o entendimento das necessidades e processos dos clientes, explorando essas necessidades de forma sistêmica e consultiva a partir da expertise do nosso negócio, traduzindo essas necessidades em soluções que agreguem no dia a dia deles;
• Realizar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta, com foco na excelência e cumprindo as metas estabelecidas;
• Realizar o envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, chats ou sistema);
• Triar os tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los quando necessário;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Atender ligações telefônicas direcionadas para a URA do atendimento;
• Realizar, quando necessário durante o atendimento testes com o cliente para assegurar a usabilidade do sistema.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação, ciências contábeis;
• Experiência em atendimento utilizando soluções de tecnologia;
• Conhecimento nos processos de NFe, NFCe, NFSe, DFe, MDFe, GNRe e CTe;
• Idiomas: Será um diferencial Inglês e/ou Espanhol avançado.
  
  
  

Informações adicionais

Informações adicionais:

Vale Alimentação

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Desenvolvimento Profissional

Ambiente descontraído

Reconhecimento

Ginástica laboral

Carga horária: 44h semanais das 08h às 18h de Segunda a Sexta

Vaga efetiva CLT