Assistente de Atendimento – Customer Experience

Sobre nós 

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 23 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

Venha construir sua carreira no time de Customer Experience da XP Inc.!

>> Quais são as principais responsabilidades de uma pessoa Assistente de Atendimento na XP Inc.?

• Executa soluções para os clientes por meio de canais como chat, telefone e e-mail, com foco no resultado em qualidade e na experiência do cliente visando o atingimento de métricas como CSAT - Customer Satisfaction Score (nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento) e Nível de Serviço (percentual de atendimentos feitos dentro do prazo);
• Responsabiliza-se em oferecer uma experiência positiva ao cliente;
• Poderá interagir com outras áreas da corretora e do banco para a implementação de projetos e desenvolvimento de soluções;
• Poderá interagir com outras frentes de Customer Experience em busca de melhorias contínuas.
  
  

>> Para esta vaga, é essencial:

• Ensino superior completo ou formação prevista para dez/24 e dez/25 (período noturno);
• Morar em São Paulo e Região (trabalho em formato híbrido);
• Ter experiência prévia e interesse na área atendimento ao cliente;
• Adaptabilidade para atuar em diferentes canais, se for necessário (telefone, e-mail ou chat);
• Valorizar a experiência do cliente como grande prioridade da companhia; 
• Ser comunicativo e didático;
• Habilidade na solução de problemas;
• Ser focado em metas; e
• Trabalho em equipe.
  
  

>> Você pode ter destaque se:

• Já tiver conhecimento de assuntos do mercado financeiro; e
• Certificações como PQO e/ou CPA 10 ou CPA 20.
  
  

>> Etapas do processo:

• Testes online e envio de vídeo
• XDay
• Bate papo online com sócio XP Inc.
• Oferta
  
  

>> O que é o XDay?

O XDay é uma etapa ágil e imersiva do processo seletivo, com dinâmicas práticas e desafios para explorar suas habilidades em grupo e individual. Você receberá o feedback se avançou para a etapa final no mesmo dia.

Essa etapa acontecerá no dia 12/04 em nosso escritório na Vila Olímpia, São Paulo.

Benefícios:  

Saúde e Bem-estar

• Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes)
• Plano odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Zenklub
• Seguro de Vida
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
• Vale Transporte
• New Value (clube de benefícios)
• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
• Auxílio Creche
  
  

Vida Financeira

• Fundos de Investimentos Exclusivos
• Assessoria de Investimentos
• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)
  
  

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.

Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.