Analista de Experiência do Cliente, Produtos e Canais - Sênior

Qual será o seu maior desafio?

Atuar de forma estratégica na avaliação da experiência do cliente GOLLOG, no desenvolvimento e atualização do portfólio de produtos e serviços, e na evolução dos canais de vendas (digitais e físicos), contribuindo diretamente para o crescimento sustentável da marca e para a satisfação dos nossos clientes.

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Mapear e analisar a jornada do cliente, propondo melhorias com base em dados, pesquisas e indicadores de experiência (NPS);
• Identificar oportunidades de inovação e atualização no portfólio de produtos e serviços da GOLLOG;
• Coordenar iniciativas de melhoria dos canais de venda (presenciais e digitais), garantindo uma experiência integrada e fluida;
• Conduzir benchmarks e pesquisas de mercado para apoiar decisões estratégicas;
• Apoiar a construção de planos de ação em conjunto com as áreas de Marketing, Comercial, Franquias e Operações;
• Apoiar o desenvolvimento de materiais de comunicação e treinamento para franqueados e equipes internas;
• Monitorar KPIs relacionados à experiência do cliente e performance dos produtos.
• Organizar e liderar reuniões de briefing e de desenvolvimento sobre cada etapa da construção de projetos de desenvolvimento de negócios;

Não pode faltar em sua bagagem:

• Experiência comprovada em projetos de experiência do cliente (CX), customer journey mapping ou gestão de produtos;
• Conhecimento em indicadores de experiência (NPS);
• Vivência em análise de dados e uso de ferramentas como Excel e Power BI;

Caso possua o conhecimento ou atuação abaixo, será um diferencial:

• Experiência em canais digitais (e-commerce, plataformas logísticas ou CRM);
• Conhecimento em ferramentas de pesquisa (ex: Microsoft Forms).
• Familiaridade com metodologias ágeis

#LI-SB1 #LI-Hybrid

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• PLR;
• Gympass ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário.

Informações Importantes:

• Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta.
• Horário: 8h-17h24.
• Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo em nosso país e estamos entre as companhias aéreas que mais crescem no mundo. Fomos pioneiros ao lançar o serviço de check-in feito por reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site com recursos de acessibilidade para atender pessoas com deficiência.

Tudo isso só foi possível porque contamos com o melhor Time da aviação brasileira: as nossas Águias. Com elas, entregamos dedicação e o Jeito de Ser e de Fazer que só a GOL tem, para conectar pessoas e criar novas histórias.

Temos uma cultura diversa, com valores que estão presentes a cada novo embarque, sempre garantindo a nossa essência: Simples, Humana e Inteligente. Ao nosso lado, estão Colaboradores dedicados que carregam em suas bagagens o orgulho de ser Sangue Laranja e cumprem com maestria o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.

Oferecemos um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento. Seja no céu ou em solo, aqui, você voa mais alto!

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