Especialista em Gestão de Serviços

Você é movido por dados, eficiência e impacto real? Venha transformar a experiência dos nossos alunos com a gente! Buscamos um(a) Especialista em Gestão de Serviços com olhar estratégico e foco em resultados. Sua missão será identificar oportunidades de melhoria nos serviços do CSC (Alunos, Administrativo e áreas de experiência do aluno), priorizá-las com base em análise de dados e metodologias como a matriz GUT, e garantir que elas se tornem projetos bem estruturados e com impacto mensurável. Você será responsável por organizar nosso backlog de melhorias, construir indicadores estratégicos, preparar materiais para comitês de decisão e atuar lado a lado com líderes, times técnicos e células de execução (Melhoria Contínua, Performance e Automação). Se você gosta de transformar desafios em soluções, conectar estratégia à operação e gerar valor para milhares de alunos, essa vaga é pra você!

Oportunidade para Maringá/PR ou Indaial/SC (A definir).

Responsabilidades e atribuições

• Atuar com foco estratégico na identificação e análise de oportunidades de melhoria nos serviços do CSC (Alunos, Administrativo e áreas de experiência do aluno);
• Trabalhar em parceria com os gestores das áreas para levantar causas, analisar dados e propor melhorias sustentáveis;
• Classificar as oportunidades utilizando a matriz técnica de priorização com base em evidências e impacto;
• Preencher a ficha técnica dos projetos de melhoria com escopo, objetivos, riscos e indicadores envolvidos;
• Conduzir a priorização das iniciativas junto aos comitês decisórios da VP de Experiência e Permanência;
• Encaminhar os projetos validados para as células responsáveis (Melhoria Contínua, Performance ou Automação), garantindo alinhamento e direcionamento adequado;
• Manter o backlog de melhorias atualizado, com informações claras sobre status, prazos, responsáveis e resultados esperados;
• Construir e apresentar indicadores estratégicos que apoiem a tomada de decisão e a gestão da área;
• Apoiar reuniões gerenciais e apresentações institucionais com insumos analíticos e estratégicos;
• Atuar como elo entre estratégia e operação, conectando dados, pessoas e soluções que impactem positivamente a jornada do aluno.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Graduação completa;
• Cursando especialização;
• Análise de dados e manipulação de Power BI.
  
  
  

Informações adicionais

O que você vai encontrar por aqui:

• Bolsas de Graduação e Pós-Graduação: de 70% a 100%, conforme nossa política de bolsas;
• Bolsas de Graduação e Pós-Graduação para dependentes: 70% de desconto, conforme nossa política de bolsas;
• Bolsas de Mestrado e Doutorado: 70% de desconto, conforme nossa política de bolsas;
• Plano Odontológico com a Uniodonto;
• Plano de saúde participativo (50%);
• Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário!
• Licença Maternidade e Paternidade estendida: Válida para filhos biológicos e adotivos, para aproveitar mais o seu bebê e adaptar-se à nova rotina.
• Clube de Vantagens: Desconto de até 60%, com mais de 300 parcerias em farmácia, viagens, cursos, delivery, eletroeletrônicos e muito mais!
• Convênios com as Clínicas Escola;
• Vale Alimentação;
• Estacionamento Gratuito;
• Vale Transporte.
• Telemedicina Pluxee: Mais de dez médicos especialistas disponíveis para atendimento online e gratuito! O benefício inclui consultas médicas, solicitação e análise de exames, prescrições médicas e atestados.
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