Coordenador de Suporte

Garantir a excelência no atendimento técnico aos clientes, liderando a equipe de suporte para oferecer soluções ágeis, assertivas e alinhadas às diretrizes da empresa, promovendo a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos processos.

Principais Atividades

• Gerir, organizar, quantificar e atribuir prioridade a cada solicitação ou projeto atendido pelo departamento;
• Treinar e manter capacitada a equipe para execução das tarefas;
• Realizar a interlocução entre o cliente e a equipe de desenvolvimento (DT);
• Identificar e propor melhorias nos sistemas da empresa, direcionando as análises ao Departamento Técnico;
• Gerenciar as atualizações de softwares nos clientes;
• Estabelecer e manter atualizadas as documentações técnicas, base de conhecimento e padrões/ procedimentos de atendimento;
• Avaliar, orientar, admitir, demitir e fornecer feedbacks para os integrantes do time;
• Garantir e monitorar indicadores de atendimento e satisfação dos clientes, propondo ações de melhoria;
• Garantir a qualidade de entrega da área;
• Monitorar os KPIs de desempenho e a produtividade individuais e gerais da equipe.
  
  

Requisitos

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES INDISPENSÁVEIS:

• 1 ano na gestão de equipes de suporte técnico;
• Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas;
• Inglês Técnico;
• Banco de dados Caché (básico);
• Estrutura de banco de dados (básico);
• Sistemas operacionais - Windows (avançado);
• Redes (avançado);
• Configuração do IIS (avançado);
• Hardware (avançado);
• Configuração de impressoras (avançado);
• Sistemas de chamados e gestão de SLA (avançado);
• Ferramentas de suporte remoto (avançado);
• ITIL (intermediário).