Supervisor(a) de Atendimento Sênior - Central Antifraude (Videochamada) - Unidade Taboão da Serra
Atento
Data: há 6 horas
Cidade: Taboão da Serra, São Paulo
Tipo de contrato: Tempo total
Job Description
Você é apaixonado(a) por liderança e tem perfil estratégico?
Gosta de desafios, atua bem sob pressão e é movido(a) por resultados de alta performance?
Tem experiência em gestão de equipes de atendimento e sabe como orientar pessoas com foco em prevenção e segurança?
Então essa vaga é para você!
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) para a nossa Central Antigolpes!
Se você tem olhar analítico, senso de dono e quer fazer a diferença no combate a fraudes, venha fazer parte do nosso time!
Transforme desafios em conquistas reais.
Venha liderar conosco.
#vemserinterfile
Responsibilities and assignments
Como será seu dia a dia:
Pré-requisitos:
Salário
R$ 3.048,36
Horário de Trabalho
De segunda a sexta das 10:00 às 18:17 aos sábado das 09:00 às 16:17
Jornada de Trabalho
218:45 mês | 6x1 - Folga aos domingos.
Benefícios
Muito prazer, somos a Atento!
Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente!
Quem somos?
A Atento é uma das cinco maiores empresas do mundo em serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos (CRM/BPO) – e a líder absoluta na América Latina! Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.
O que nos move?
Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.
Nossa cultura tem nome: One Atento
"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
Estamos de braços abertos pra te receber!
Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:
Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);
Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;
Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);
Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.
Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?
Acesse aqui a Política de Privacidade Atento e a Política de Candidatos Atento.
Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos. Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima. Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou não, possui permissão para exigir pagamentos em nome da Atento. Oferecemos também o canal [email protected] para denúncias em caso de recebimento de mensagens inadequadas ou impróprias.
Você é apaixonado(a) por liderança e tem perfil estratégico?
Gosta de desafios, atua bem sob pressão e é movido(a) por resultados de alta performance?
Tem experiência em gestão de equipes de atendimento e sabe como orientar pessoas com foco em prevenção e segurança?
Então essa vaga é para você!
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) para a nossa Central Antigolpes!
Se você tem olhar analítico, senso de dono e quer fazer a diferença no combate a fraudes, venha fazer parte do nosso time!
Transforme desafios em conquistas reais.
Venha liderar conosco.
#vemserinterfile
Responsibilities and assignments
Como será seu dia a dia:
- Acompanhar e controlar os principais indicadores operacionais, garantindo a performance do time;
- Estimular o autodesenvolvimento da equipe por meio de feedbacks contínuos e construtivos, promovendo um ambiente engajador e motivador;
- Avaliar o desempenho dos colaboradores com base em relatórios de operação, identificando oportunidades de capacitação, desenvolvimento e ações direcionadas;
- Engajar a equipe para alcançar melhores resultados, incentivando a excelência na execução das atividades diárias;
- Monitorar relatórios disponíveis, assegurando a supervisão eficiente dos resultados individuais e coletivos;
- Atuar com foco total no cliente, garantindo qualidade, agilidade e atenção no atendimento;
- Atender prontamente às demandas do cliente, mantendo postura resolutiva e empática;
- Ter facilidade para apresentação pessoal e de resultados, sendo referência de comunicação e transparência para o time e stakeholders;
- Liderar um time especializado na realização de avaliações antifraude via videochamada, assegurando a assertividade dos processos e a proteção do cliente.
Pré-requisitos:
- Idade mínima de 18 anos;
- Ensino superior completo ou em andamento.
- Vivência anterior em atendimento ao cliente e/ou atividades de BackOffice;
- Atuação em cargos de liderança, com experiência como Supervisor(a) de Operações;
- Perfil "hands on" (mão na massa), com capacidade de alinhar execução e estratégia;
- Experiência com gestão de equipe, autonomia para tomada de decisões e foco em planejamento de resultados.
- Domínio intermediário do Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook);
- Familiaridade com ferramentas do Office 365, como Forms e SharePoint.
- Senso de dono e responsabilidade;
- Resiliência e capacidade de adaptação a mudanças;
- Perfil analítico, com foco em dados e resultados;
- Flexibilidade e boa comunicação interpessoal.
- Taboão da Serra (SP) — Fácil acesso pela Estação Vila Sônia (Metrô – Linha Amarela), a cerca de 20 minutos do local;
- Preferencialmente, residir nas proximidades ou ter fácil deslocamento até a unidade.
Salário
R$ 3.048,36
Horário de Trabalho
De segunda a sexta das 10:00 às 18:17 aos sábado das 09:00 às 16:17
Jornada de Trabalho
218:45 mês | 6x1 - Folga aos domingos.
Benefícios
- Vale Transporte;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Alimentação no Local (Restaurante);
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira;
- Empréstimo Consignado após 1 ano de empresa;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral.
Muito prazer, somos a Atento!
Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente!
Quem somos?
A Atento é uma das cinco maiores empresas do mundo em serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos (CRM/BPO) – e a líder absoluta na América Latina! Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.
O que nos move?
Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.
Nossa cultura tem nome: One Atento
"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
Estamos de braços abertos pra te receber!
Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:
Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);
Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;
Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);
Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.
Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?
Acesse aqui a Política de Privacidade Atento e a Política de Candidatos Atento.
Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos. Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima. Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou não, possui permissão para exigir pagamentos em nome da Atento. Oferecemos também o canal [email protected] para denúncias em caso de recebimento de mensagens inadequadas ou impróprias.
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