Analista de Field Service Pl

Descrição

Na Selbetti, estamos mudando o mundo da tecnologia com soluções inovadoras! Nossa equipe é formada por criativos, pensadores fora da caixa e, claro, apaixonados por tecnologia. Se você está cansado do mesmo de sempre e procura um lugar onde possa brilhar, você está no lugar certo!

TODAS AS NOSSAS VAGAS ESTÃO ABERTAS PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA!

Responsabilidades e atribuições

• Garantir um ponto de contato seguro e confiável para os usuários de TI ao
  
  

solicitar atendimento.

• Realizar o primeiro e segundo nível de atendimento, utilizando a base de
  
  

conhecimento para esclarecer dúvidas, validar e ajustar configurações.

• Escalonar situações críticas ou com menor tempo de atendimento,
  
  

seguindo os procedimentos definidos.

• Informar o cliente sobre o andamento dos chamados abertos no sistema.
• Reportar ao líder sobre o andamento das atividades e indicadores de
  
  

performance, apresentando dificuldades e recursos necessários para um

bom desempenho.

• Executar atividades conforme normas, políticas, procedimentos e
  
  

processos estabelecidos.

• Atualizar artigos da base de conhecimento conforme necessário e envolver
  
  

os responsáveis pela atualização.

Atividades

• Controle do ciclo de vida dos computadores, tablets, celulares e
  
  

acessórios da rede administrativa e operacional.

• Suporte avançado para incidentes e requisições de infraestrutura de
  
  

microinformática em ambientes administrativos e operacionais.

• Suporte básico nos ativos da rede administrativa e operacional.
• Acompanhar e entregar valor, baseado em indicadores de saúde
  
  

computacional definidos em contratos.

• Executar atividades conforme fluxo de atendimento nas ferramentas
  
  

disponibilizadas.

• Realizar acompanhamento de inventário de ativos, hardware e softwares
  
  

utilizando as ferramentas disponibilizadas.

• Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos.
• Registrar informações dos atendimentos realizados pelos canais de
  
  

atendimento de forma clara e objetiva.

• Realizar rotinas de acompanhamento e manutenção de microinformática.
• Prestar suporte a usuários para utilização de recursos de microinformática.
• Executar as suas atividades de acordo com as normas, políticas e
  
  

procedimentos e processos, reportando qualquer dificuldade ou não

conformidade identificada.

• Organizar o processo de Entrega/Ativação/Desativação dos equipamentos
  
  

de TI.

• Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos.
• Criar e/ou atualizar procedimentos na base de conhecimento
  
  

disponibilizada para que possam ser usados pela Central de Serviços.

Requisitos e qualificações

• 4 anos de experiência em atividades correlatas ao escopo do contrato.
• Grau de escolaridade de nível superior.