Analista Serviço ao Cliente Jr

Posição: Analista Serviço ao Cliente Jr.

Área: Customer Service

Local de Trabalho: Remoto com visitas frequentes na planta RJ - Ilha do Governador

Desafio:

A Moove está procurando por um(a) Analista de Serviço ao Cliente Jr. para compor o time de CS na área industrial. O time de Customer Service é o coração da Moove, é o principal contato dos clientes com a empresa. O time de CS tem a capacidade de reter um cliente insatisfeito pela qualidade do atendimento prestado, nível de confiabilidade das informações e nível de dedicação e comprometimento que mostram em cada atendimento. O time de CS não vende, mas é a principal voz para contornar os problemas e trazer soluções alternativas para os clientes nas demandas do dia a dia. Fora isso, é o braço direito do time comercial na busca e retenção desses clientes para a companhia, e nosso principal valor atualmente é usar o nível de serviço e experiência do cliente como diferenciais competitivos para o negócio.

Principais Responsabilidades:

1) Responsável por todo o processo de gestão do pedido do cliente, desde o recebimento da ordem até o processo de entrega e pagamento.

2) Monitorar todos os pedidos pendentes para garantir que sejam concluídos e imediatamente informados ao cliente se o mesmo não puder ser atendido conforme prometido, e trabalhar para encontrar uma solução aceitável.

3) Controle de pedidos e situações emergenciais que necessitem seguir com alguma exceção ou manobra de atendimento (como por exemplo coleta FOB, mudança de base de faturamento, mudança de embalagem, indicação de similaridade de produto com apoio do time técnico).

4) Fazer FUPs constantes para status de ordens pendentes, entregas, prazos e etc.

5) Responsável pelo processo de gestão e devolução de produtos, mediante a política Moove.

6) Apoiar o time comercial nos processos de BID/cotações/negociações – Presença em campo.

7) Monitoramento dos indicadores de nível de serviço dos clientes, bem como reports frequentes desses indicadores.

8) Análise dos ofensores do OTIF e participação colaborativa na construção de forecast junto ao time comercial.

9) Participação em projetos/PDCAs para desenvolvimento de melhorias internas e aos nossos clientes.

Competências:

Procuramos um profissional que joga sempre em time e sabe que TAMO JUNTO em qualquer desafio, afinal, não se chega a lugar nenhum sozinho. Faz questão de ter a MENTE ABERTA para o novo e acredita que as melhores ideias são criadas em um ambiente com diversidade, por isso, discute aquilo que é importante, relevante e não tem medo de PAPO RETO. Haja o que houver, está SEGURO SEMPRE, faz o certo da maneira certa em todas as situações, foca em resultados e busca sempre PENSAR GRANDE e REALIZAR SIMPLES.

Qualificações Básicas:

Obrigatório:

• Ensino superior completo
• Excel intermediário/avançado (pensando nos projetos PROCV, contas básicas)
• Experiência na função

Diferenciais:

• Experiência com Power Query, Tableau ou Power BI
• Conhecimento de sistema SAP e Salesforce

Benefícios:

• Participação nos lucros
• Vale-refeição/ Refeitório
• Programa de Apoio ao Funcionário
• Assistência médica e odontológica
• Auxílio farmácia
• Seguro de vida
• Previdência privada
• Gympass
• Auxílio Óptico
• ATS
• Vale Transporte/ Estacionamento