Analista de Sucesso do Cliente

A Carbone é uma agência de crescimento que une tráfego, tecnologia e inteligência de vendas para gerar ROI real para os nossos clientes. Atuamos de forma integrada com squads que cuidam de toda a jornada do cliente – do clique ao fechamento – com processos bem definidos, tecnologia e, claro, um time que veste a camisa.

Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente proativo, organizado e com excelente comunicação para integrar o time da Carbone. Esta pessoa será responsável por garantir que os nossos clientes tenham a melhor experiência possível, acompanhando de perto os resultados das estratégias executadas e atuando como ponte entre o cliente e os times internos.

• Acompanhar de forma ativa a jornada do cliente, garantindo uma experiência fluida e eficiente.
• Ser o principal ponto de contato entre o cliente e a agência, compreendendo suas necessidades e garantindo que elas sejam atendidas.
• Participar das reuniões de kick-off, alinhamentos estratégicos e revisões de performance com os clientes.
• Interpretar dados de campanhas e traduzir os resultados em apresentações claras e focadas em ROI.
• Trabalhar em parceria com os times de tráfego, conteúdo e design para garantir que as entregas estejam alinhadas às metas do cliente.
• Antecipar problemas e propor soluções que aumentem a satisfação, retenção e expansão das contas.
• Registrar e acompanhar todas as interações, alinhamentos e entregas com o cliente.
• Garantir que os clientes estejam utilizando todo o potencial das soluções contratadas.

• Experiência anterior com sucesso do cliente ou gestão de contas.
• Boa capacidade analítica para interpretar dados e indicadores de performance.
• Habilidade de comunicação verbal e escrita clara, empática e profissional.
• Organização para lidar com múltiplos clientes e prazos simultaneamente.
• Conhecimento básico em marketing digital e funil de vendas.
• Facilidade com ferramentas como Google Drive, Notion, ClickUp ou CRMs similares.

• Experiência em agências de marketing digital ou empresas de tecnologia.
• Familiaridade com estratégias de tráfego pago, inbound marketing ou CRM.
• Vivência em processos de onboarding, suporte e expansão de contas.
• Proatividade para sugerir melhorias em processos e entregas.

• Ambiente acelerado, colaborativo e com muita autonomia.
• Oportunidade real de crescimento e desenvolvimento profissional.
• Participação em squads com clientes de diferentes segmentos.
• Cultura de aprendizado contínuo e foco em resultado.