Analista de Suporte N1

Descrição

Você está em busca de uma oportunidade empolgante para crescer em sua carreira? Venha explorar um ambiente dinâmico e colaborativo, onde sua contribuição fará a diferença! Preparamos um espaço acolhedor, que valoriza a troca de ideias e o desenvolvimento contínuo, ideal para quem deseja se destacar em um time comprometido com a excelência no atendimento e na resolução de problemas.

Aqui, você terá a chance de trabalhar com tecnologias de ponta, aprimorar suas habilidades e construir relações profissionais significativas.

Se você é alguém que gosta de desafios e de ajudar as pessoas, junte-se a nós e faça parte de uma jornada de sucesso! Sua próxima grande oportunidade pode estar a um passo de distância. Não perca a chance de transformar sua trajetória profissional!

Responsabilidades e atribuições

Prestar suporte técnico aos usuários em ambientes corporativos, com foco no Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, Teams, SharePoint, etc.) e sistema operacional Windows 11.

Atender e registrar chamados de suporte técnico via ferramenta ITSM, chatbot e telefone.

Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a sistemas operacionais Windows.

Prestar suporte a redes, conectividade e troubleshooting básico.

Escalar chamados para os níveis superiores quando necessário, garantindo um fluxo adequado de resolução.

Documentar procedimentos e atualizações de incidentes na base de conhecimento.

Manter um alto nível de atendimento e satisfação do usuário.

Requisitos e qualificações

Graduação ou estudando em cursos relacionados à Tecnologia da Informação.

Experiência com suporte técnico de primeiro nível.

Conhecimento em sistemas operacionais Windows.

Noções de redes de computadores (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP).

Experiência com ferramentas ITSM para gestão de chamados.

Capacidade de diagnóstico e solução de problemas técnicos.

Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.