COORDENADOR DE CALL CENTER
Grupo Supernosso
Data: há 1 dia
Cidade: Contagem, Minas Gerais
Tipo de contrato: Tempo total
Sobre a Vaga
- Estamos em busca de um Coordenador de Call Center experiente para liderar nossa equipe, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e o alcance das metas operacionais.
- O profissional será responsável por supervisionar as operações diárias, motivar a equipe e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Gerenciar e coordenar a equipe de atendimento, assegurando o cumprimento dos indicadores de desempenho.
- Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria.
- Planejar escalas de trabalho e acompanhar a produtividade dos colaboradores.
- Promover treinamentos e desenvolvimento da equipe.
- Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos internos.
- Experiência comprovada na coordenação de equipes em call center.
- Conhecimento em métricas e indicadores de atendimento (ex: SLA, NPS, FCR).
- Habilidade em liderança, comunicação e resolução de conflitos.
- Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de gestão de call center.
- Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
- Experiência com metodologias de melhoria contínua (ex: Lean, Six Sigma).
- Conhecimento em análise de dados e elaboração de dashboards.
- Certificações em gestão de projetos ou atendimento ao cliente.
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