COORDENADOR DE CALL CENTER

Grupo Supernosso


Data: há 1 dia
Cidade: Contagem, Minas Gerais
Tipo de contrato: Tempo total
Sobre a Vaga

  • Estamos em busca de um Coordenador de Call Center experiente para liderar nossa equipe, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e o alcance das metas operacionais.
  • O profissional será responsável por supervisionar as operações diárias, motivar a equipe e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.

Principais Atribuições

  • Gerenciar e coordenar a equipe de atendimento, assegurando o cumprimento dos indicadores de desempenho.
  • Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas.
  • Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria.
  • Planejar escalas de trabalho e acompanhar a produtividade dos colaboradores.
  • Promover treinamentos e desenvolvimento da equipe.
  • Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos internos.

Requisitos Obrigatórios

  • Experiência comprovada na coordenação de equipes em call center.
  • Conhecimento em métricas e indicadores de atendimento (ex: SLA, NPS, FCR).
  • Habilidade em liderança, comunicação e resolução de conflitos.
  • Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de gestão de call center.
  • Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Requisitos Desejáveis(diferencial)

  • Experiência com metodologias de melhoria contínua (ex: Lean, Six Sigma).
  • Conhecimento em análise de dados e elaboração de dashboards.
  • Certificações em gestão de projetos ou atendimento ao cliente.
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