Auxiliar de Atendimento

Book Fair


Data: há 1 dia
Cidade: Mogi das Cruzes, São Paulo
Salário: R$ 2.010 por mês
Tipo de contrato: Contratante
Descrição da Vaga

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Auxiliar de Atendimento, com foco na retenção e resolução de problemas por meio de canais digitais. O profissional será responsável por garantir uma experiência positiva para os clientes, especialmente os pais de alunos de colégios parceiros, utilizando canais como WhatsApp, chat e e-mail.

Principais Responsabilidades

  • Atendimento ao cliente via chat online e WhatsApp, com base em comunicados institucionais e históricos de atendimento;
  • Responder e-mails padrões (\"fale conosco\") e e-mails exclusivos;
  • Intermediar solicitações de clientes junto às demais áreas da empresa;
  • Prestar suporte e auxílio para gestoras da área de relacionamento;
  • Assegurar uma experiência positiva ao cliente em sua jornada com a Book Fair;
  • Dominar os serviços e modalidades de atendimento disponíveis por cliente/plataforma;
  • Agir com assertividade no pronto atendimento e resolução rápida de demandas;
  • Conhecer e dominar ferramentas de navegação utilizadas pelos clientes;
  • Ouvir, tranquilizar e encantar o cliente com empatia e agilidade;
  • Manter o gestor imediato informado sobre ocorrências e atualizações da área;
  • Cumprir normas internas, zelar pela segurança e colaborar em tarefas pontuais;
  • Elaborar e acompanhar os controles da área;
  • Participar de reuniões com o gestor imediato para apresentar sugestões e melhorias;
  • Executar outras atividades correlatas conforme demanda.

Requisitos

  • Formação: Ensino Médio Completo (Superior cursando será um diferencial);
  • Experiência: Mínimo de 1 ano na área de atendimento ao cliente;
  • Diferencial: Vivência em call center;
  • Informática: Nível básico;
  • Ferramentas: Sistemas de Atendimento ao Cliente, WhatsApp Corporativo e Chatbot;
  • Habilidades: Escuta ativa, comunicação clara e empatia;
  • Atitudes: Proatividade, responsabilidade, senso de colaboração;
  • Comunicação Verbal e Escrita: Nível intermediário;
  • PowerPoint e Excel: Nível básico.
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