Auxiliar de Atendimento
Book Fair
Data: há 1 dia
Cidade: Mogi das Cruzes, São Paulo
Salário:
R$ 2.010
por mês
Tipo de contrato: Contratante

Descrição da Vaga
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Auxiliar de Atendimento, com foco na retenção e resolução de problemas por meio de canais digitais. O profissional será responsável por garantir uma experiência positiva para os clientes, especialmente os pais de alunos de colégios parceiros, utilizando canais como WhatsApp, chat e e-mail.
Principais Responsabilidades
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Auxiliar de Atendimento, com foco na retenção e resolução de problemas por meio de canais digitais. O profissional será responsável por garantir uma experiência positiva para os clientes, especialmente os pais de alunos de colégios parceiros, utilizando canais como WhatsApp, chat e e-mail.
Principais Responsabilidades
- Atendimento ao cliente via chat online e WhatsApp, com base em comunicados institucionais e históricos de atendimento;
- Responder e-mails padrões (\"fale conosco\") e e-mails exclusivos;
- Intermediar solicitações de clientes junto às demais áreas da empresa;
- Prestar suporte e auxílio para gestoras da área de relacionamento;
- Assegurar uma experiência positiva ao cliente em sua jornada com a Book Fair;
- Dominar os serviços e modalidades de atendimento disponíveis por cliente/plataforma;
- Agir com assertividade no pronto atendimento e resolução rápida de demandas;
- Conhecer e dominar ferramentas de navegação utilizadas pelos clientes;
- Ouvir, tranquilizar e encantar o cliente com empatia e agilidade;
- Manter o gestor imediato informado sobre ocorrências e atualizações da área;
- Cumprir normas internas, zelar pela segurança e colaborar em tarefas pontuais;
- Elaborar e acompanhar os controles da área;
- Participar de reuniões com o gestor imediato para apresentar sugestões e melhorias;
- Executar outras atividades correlatas conforme demanda.
- Formação: Ensino Médio Completo (Superior cursando será um diferencial);
- Experiência: Mínimo de 1 ano na área de atendimento ao cliente;
- Diferencial: Vivência em call center;
- Informática: Nível básico;
- Ferramentas: Sistemas de Atendimento ao Cliente, WhatsApp Corporativo e Chatbot;
- Habilidades: Escuta ativa, comunicação clara e empatia;
- Atitudes: Proatividade, responsabilidade, senso de colaboração;
- Comunicação Verbal e Escrita: Nível intermediário;
- PowerPoint e Excel: Nível básico.
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