Auxiliar de Atendimento

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Auxiliar de Atendimento, com foco na retenção e resolução de problemas por meio de canais digitais. O profissional será responsável por garantir uma experiência positiva para os clientes, especialmente os pais de alunos de colégios parceiros, utilizando canais como WhatsApp, chat e e-mail.

Principais Responsabilidades

• Atendimento ao cliente via chat online e WhatsApp, com base em comunicados institucionais e históricos de atendimento;
• Responder e-mails padrões (\"fale conosco\") e e-mails exclusivos;
• Intermediar solicitações de clientes junto às demais áreas da empresa;
• Prestar suporte e auxílio para gestoras da área de relacionamento;
• Assegurar uma experiência positiva ao cliente em sua jornada com a Book Fair;
• Dominar os serviços e modalidades de atendimento disponíveis por cliente/plataforma;
• Agir com assertividade no pronto atendimento e resolução rápida de demandas;
• Conhecer e dominar ferramentas de navegação utilizadas pelos clientes;
• Ouvir, tranquilizar e encantar o cliente com empatia e agilidade;
• Manter o gestor imediato informado sobre ocorrências e atualizações da área;
• Cumprir normas internas, zelar pela segurança e colaborar em tarefas pontuais;
• Elaborar e acompanhar os controles da área;
• Participar de reuniões com o gestor imediato para apresentar sugestões e melhorias;
• Executar outras atividades correlatas conforme demanda.
  
  

Requisitos

• Formação: Ensino Médio Completo (Superior cursando será um diferencial);
• Experiência: Mínimo de 1 ano na área de atendimento ao cliente;
• Diferencial: Vivência em call center;
• Informática: Nível básico;
• Ferramentas: Sistemas de Atendimento ao Cliente, WhatsApp Corporativo e Chatbot;
• Habilidades: Escuta ativa, comunicação clara e empatia;
• Atitudes: Proatividade, responsabilidade, senso de colaboração;
• Comunicação Verbal e Escrita: Nível intermediário;
• PowerPoint e Excel: Nível básico.