Assistente de Atendimento II

Book Fair


Data: há 23 horas
Cidade: Mogi das Cruzes, São Paulo
Salário: R$ 2.444 por mês
Tipo de contrato: Contratante
Objetivo do Cargo:

Atuar no suporte direto ao cliente e no acompanhamento de todo o ciclo de atendimento, desde a efetivação do pedido até a entrega, com foco na satisfação, retenção e sucesso dos clientes. Apoiar áreas internas, promover melhorias e garantir a qualidade na experiência do cliente com a empresa.

Responsabilidades Principais:

  • Apoiar ações que garantam a satisfação e o sucesso dos clientes;
  • Monitorar, identificar e propor soluções para conflitos ou divergências nos atendimentos;
  • Acompanhar o ciclo de entrega, validando prazos, quantidades e condições de recebimento;
  • Alinhar demandas com áreas internas como operações, financeiro, compras e logística;
  • Coletar e organizar dados de pesquisas de satisfação dos clientes;
  • Apoiar em ações de melhoria voltadas à experiência de escolas, alunos e responsáveis;
  • Compartilhar com a equipe os resultados e feedbacks das ações executadas;
  • Orientar parceiros sobre canais e ferramentas de comunicação com a empresa;
  • Auxiliar na emissão de pedidos de compras e na comunicação com PCP e área de compras;
  • Prestar suporte aos analistas no mapeamento de pontos de dor e relacionamento com o cliente;
  • Realizar atendimentos por telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas digitais;
  • Apoiar o cadastro de escolas nas ferramentas da empresa;
  • Atualizar dados cadastrais dos clientes;
  • Auxiliar no planejamento e execução da devolução de materiais, conforme cronogramas;
  • Elaborar relatórios de diferenças quantitativas e apoiar o processo de devolução com as editoras;
  • Apoiar no controle de estoque e manutenção de quantidades nas escolas durante o contrato;
  • Cumprir normas de segurança e procedimentos da empresa;
  • Contribuir para o alcance das metas e participar de reuniões com propostas e soluções;
  • Executar outras atividades correlatas, conforme necessidade.

Requisitos do Cargo:

Formação:

  • Ensino Superior em andamento ou completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas.

Experiência:

  • Mínimo de 1 ano na área de atendimento ao cliente;
  • Desejável experiência no segmento de vendas para educação.

Conhecimentos Técnicos:

  • Excel avançado, PowerPoint intermediário, Trello (ou ferramentas de tarefas);
  • Sistemas de atendimento ao cliente (ERP/CRM);
  • Boa escrita e comunicação verbal.

Cursos Desejáveis:

  • Atendimento ao cliente, e-commerce, Customer Success.
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