Assistente de Atendimento II

Objetivo do Cargo:

Atuar no suporte direto ao cliente e no acompanhamento de todo o ciclo de atendimento, desde a efetivação do pedido até a entrega, com foco na satisfação, retenção e sucesso dos clientes. Apoiar áreas internas, promover melhorias e garantir a qualidade na experiência do cliente com a empresa.

Responsabilidades Principais:

• Apoiar ações que garantam a satisfação e o sucesso dos clientes;
• Monitorar, identificar e propor soluções para conflitos ou divergências nos atendimentos;
• Acompanhar o ciclo de entrega, validando prazos, quantidades e condições de recebimento;
• Alinhar demandas com áreas internas como operações, financeiro, compras e logística;
• Coletar e organizar dados de pesquisas de satisfação dos clientes;
• Apoiar em ações de melhoria voltadas à experiência de escolas, alunos e responsáveis;
• Compartilhar com a equipe os resultados e feedbacks das ações executadas;
• Orientar parceiros sobre canais e ferramentas de comunicação com a empresa;
• Auxiliar na emissão de pedidos de compras e na comunicação com PCP e área de compras;
• Prestar suporte aos analistas no mapeamento de pontos de dor e relacionamento com o cliente;
• Realizar atendimentos por telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas digitais;
• Apoiar o cadastro de escolas nas ferramentas da empresa;
• Atualizar dados cadastrais dos clientes;
• Auxiliar no planejamento e execução da devolução de materiais, conforme cronogramas;
• Elaborar relatórios de diferenças quantitativas e apoiar o processo de devolução com as editoras;
• Apoiar no controle de estoque e manutenção de quantidades nas escolas durante o contrato;
• Cumprir normas de segurança e procedimentos da empresa;
• Contribuir para o alcance das metas e participar de reuniões com propostas e soluções;
• Executar outras atividades correlatas, conforme necessidade.
  
  

Requisitos do Cargo:

Formação:

• Ensino Superior em andamento ou completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
  
  

Experiência:

• Mínimo de 1 ano na área de atendimento ao cliente;
• Desejável experiência no segmento de vendas para educação.
  
  

Conhecimentos Técnicos:

• Excel avançado, PowerPoint intermediário, Trello (ou ferramentas de tarefas);
• Sistemas de atendimento ao cliente (ERP/CRM);
• Boa escrita e comunicação verbal.
  
  

Cursos Desejáveis:

• Atendimento ao cliente, e-commerce, Customer Success.