Analista de Gestão de Relacionamento
Book Fair
Data: há 23 horas
Cidade: Mogi das Cruzes, São Paulo
Salário:
R$ 2.820
por mês
Tipo de contrato: Contratante

Descrição da Vaga
Buscamos um(a) Analista de Gestão de Relacionamento comprometido(a) com a excelência no atendimento e focado(a) em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes. Essa pessoa será responsável por acompanhar todo o ciclo de atendimento, identificar pontos de melhoria, propor soluções e atuar como elo entre o cliente e as áreas internas da empresa.
Responsabilidades
Buscamos um(a) Analista de Gestão de Relacionamento comprometido(a) com a excelência no atendimento e focado(a) em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes. Essa pessoa será responsável por acompanhar todo o ciclo de atendimento, identificar pontos de melhoria, propor soluções e atuar como elo entre o cliente e as áreas internas da empresa.
Responsabilidades
- Acompanhar e garantir a satisfação e o sucesso dos clientes;
- Monitorar e identificar possíveis conflitos ou divergências nas ações com os clientes e propor soluções eficazes;
- Acompanhar todo o ciclo de entrega, desde a venda até o recebimento dos materiais pelo cliente;
- Promover o alinhamento entre as áreas de operações, financeiro, compras e logística para melhorar a experiência do cliente;
- Realizar pesquisas de satisfação e propor melhorias com base nos resultados;
- Divulgar os resultados das ações aplicadas aos clientes para o time interno;
- Prestar suporte e orientar os parceiros sobre os canais de acesso à Book Fair;
- Realizar pedidos no sistema Millenium e comunicar áreas responsáveis;
- Manter canal de comunicação ativo com os clientes para mapear pontos de dor e apoiar na resolução;
- Realizar atendimentos por telefone, e-mail, WhatsApp e plataforma digital;
- Incluir escolas parceiras nas ferramentas da Book Fair;
- Atualizar dados cadastrais e planejar coletas de materiais para devolução;
- Validar materiais entregues e devolvidos dentro do processo das editoras;
- Controlar e garantir exatidão dos estoques durante o período contratual.
- Formação: Superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas;
- Experiência: Mínimo de 2 anos na área de Atendimento ao Cliente ou Customer Success;
- Informática: Excel avançado, PowerPoint intermediário, Power BI intermediário;
- Ferramentas: ERP, CRM, DeskManager, Trello ou ferramentas de monitoramento de tarefas;
- Habilidades: Excelente comunicação verbal e escrita, escuta ativa, senso de urgência e resiliência;
- CNH: Categoria B com disponibilidade total para viagens;
- Diferenciais: Experiência com vendas para o segmento educacional e atendimento em plataformas de e-commerce.
- Proatividade
- Organização
- Responsabilidade
- Capacidade de trabalho em equipe
- Foco em resultados
- Interesse em fomentar parcerias com clientes
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