Analista de Gestão de Relacionamento

Book Fair


Data: há 1 dia
Cidade: Mogi das Cruzes, São Paulo
Salário: R$ 2.820 por mês
Tipo de contrato: Contratante
Descrição da Vaga

Buscamos um(a) Analista de Gestão de Relacionamento comprometido(a) com a excelência no atendimento e focado(a) em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes. Essa pessoa será responsável por acompanhar todo o ciclo de atendimento, identificar pontos de melhoria, propor soluções e atuar como elo entre o cliente e as áreas internas da empresa.

Responsabilidades

  • Acompanhar e garantir a satisfação e o sucesso dos clientes;
  • Monitorar e identificar possíveis conflitos ou divergências nas ações com os clientes e propor soluções eficazes;
  • Acompanhar todo o ciclo de entrega, desde a venda até o recebimento dos materiais pelo cliente;
  • Promover o alinhamento entre as áreas de operações, financeiro, compras e logística para melhorar a experiência do cliente;
  • Realizar pesquisas de satisfação e propor melhorias com base nos resultados;
  • Divulgar os resultados das ações aplicadas aos clientes para o time interno;
  • Prestar suporte e orientar os parceiros sobre os canais de acesso à Book Fair;
  • Realizar pedidos no sistema Millenium e comunicar áreas responsáveis;
  • Manter canal de comunicação ativo com os clientes para mapear pontos de dor e apoiar na resolução;
  • Realizar atendimentos por telefone, e-mail, WhatsApp e plataforma digital;
  • Incluir escolas parceiras nas ferramentas da Book Fair;
  • Atualizar dados cadastrais e planejar coletas de materiais para devolução;
  • Validar materiais entregues e devolvidos dentro do processo das editoras;
  • Controlar e garantir exatidão dos estoques durante o período contratual.

Requisitos

  • Formação: Superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas;
  • Experiência: Mínimo de 2 anos na área de Atendimento ao Cliente ou Customer Success;
  • Informática: Excel avançado, PowerPoint intermediário, Power BI intermediário;
  • Ferramentas: ERP, CRM, DeskManager, Trello ou ferramentas de monitoramento de tarefas;
  • Habilidades: Excelente comunicação verbal e escrita, escuta ativa, senso de urgência e resiliência;
  • CNH: Categoria B com disponibilidade total para viagens;
  • Diferenciais: Experiência com vendas para o segmento educacional e atendimento em plataformas de e-commerce.

Perfil Comportamental Desejado

  • Proatividade
  • Organização
  • Responsabilidade
  • Capacidade de trabalho em equipe
  • Foco em resultados
  • Interesse em fomentar parcerias com clientes
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